Consultant Support en Développement Logiciels (F/H)

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

Nous te proposons d’intégrer ADSI DIGITAL by Parthena Consultant, notre entité à taille humaine de 15 collaborateurs, dédiée à l’édition de logiciels sur mesure. Tu rejoindras notre équipe Delivery de 5 personnes.

Tu prends en charge les demandes clients et tu mets en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec les clients :

• Tu diagnostiques les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, et effectues les corrections notamment par la modification du paramétrage et/ou du développement
• Tu assures le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery ou la R&D
• Tu suis les incidents : gestion des statuts des tickets, relances, etc…
• Tu gères la maintenance corrective et évolutive, l’assistance des logiciels, ainsi que la sécurité des données auprès des clients
• Tu anticipes et recenses les problématiques fréquentes et proposes des plans d’actions
• Tu constitues des bases de connaissances d’incidents, avec la création et la mise à jour de procédures de résolution, permettant notamment via l’IA une résolution plus rapide et efficiente

• Tu as une première expérience dans le développement de logiciels
• Tu as déjà été amené à faire du support technico-fonctionnel auprès d’utilisateurs
• Tu as idéalement déjà travaillé dans une société de conseil en informatique, ou chez un éditeur de logiciel
• Tu es reconnu pour ta réactivité, ton aisance relationnelle, ton organisation et ton esprit de synthèse

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.