Consultant Support Cegid HR SPRINT (F/H)

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

Tu prends en charge les demandes clients et mets en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec l’éditeur :

• Tu diagnostiques et corriges les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Tu assures le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery
• Tu suis les incidents : tu gères les statuts des tickets, relances …
• Tu remontes les alertes auprès des équipes projet Delivery
• Tu recenses les problématiques fréquentes en lien avec les équipes projet
• Tu constitues des bases de connaissances d’incidents, avec la création et mise à jour des procédures de résolution
• Tu réalises et mets à jour des documentations clients
• Tu gères des autorisations d’accès aux systèmes/logiciels
• Tu prends en charge des demandes de service, dans le cadre de prestations de services : Analyses, spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec l’équipe Delivery, améliorations et / ou optimisations de paramétrages

• Tu as au minimum 4 ans d’expérience sur la solution et sur un poste similaire
• Tu es reconnu pour ta réactivité, ton aisance relationnelle, ton organisation et ton esprit de synthèse

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.