Excellence partagée : Regards croisés en 6 questions pour Sage & Parthena Consultant

Après le renouvellement du plus haut label Sage Business Partner Diamond, et de notre nouveau classement Top League : en 1ère position sur les gammes Sage 100, Sage FRP 1000, Sage Intacct et en 4ème position sur la gamme Sage X3,  Arnaud Petit, Directeur Général Sage France & Europe du Sud, et Arnaud Clavreul, Directeur Général de Parthena Consultant, reviennent sur les fondements d’un partenariat qui vient d’atteindre un nouveau sommet : 1er Partenaire Sage EMEA (Europe Middle East & Africa) dans le Platinum Club des 40 meilleurs partenaires dans le monde.

Ce « regards croisés » lève le voile sur les ingrédients d’une alliance stratégique au service de la digitalisation des PME et ETI.

Pour un éditeur comme Sage, quelle est l’importance des partenaires intégrateurs et comment se caractérise un partenaire d’exception ?

Arnaud Petit : « Pour Sage, la notion de partenariat fait partie de notre code génétique. Dès 1981, année de création de l’entreprise, nous avons fait le choix de travailler avec des partenaires intégrateurs et cela constitue véritablement le socle de notre activité.

Cette stratégie répond à une logique évidente : pour rayonner sur un territoire et être présents là où se trouvent nos clients, nous devons nous appuyer sur des partenaires de proximité pour porter haut et fort les couleurs de Sage. Mais cela suppose d’être extrêmement rigoureux dans le choix des partenaires et les critères sont exigeants.

Tout d’abord, un partenaire stratégique doit pouvoir nous apporter des feedbacks constructifs. Régulièrement, nous sollicitons les équipes de Parthena Consultant pour nous améliorer. Contrairement à certains, Parthena Consultant prend le temps de formuler des retours toujours extrêmement précis, illustrés et mesurés. Ensuite, il y a l’alignement stratégique et la fidélité. A l’image d’un mariage, c’est pour le meilleur et pour le pire. Parthena Consultant reste extrêmement fidèle – même dans l’adversité, nous restons solidaires. Puis, c’est l’intensité de la collaboration qui est mesurée. Nous faisons énormément de choses ensemble que ce soit au niveau commercial, sur le plan marketing, dans le développement des produits, et même parfois dans l’accompagnement opérationnel des clients. Et enfin, une caractéristique très ancrée chez Parthena Consultant : posséder une position de leader sur les innovations. En juin 2023, Parthena Consultant a été le premier partenaire à signer le contrat de distribution de la solution Sage Intacct. Être pionnier, c’est essuyer les plâtres et c’est également devenir leader sur le marché et aujourd’hui, Parthena Consultant est notre premier partenaire sur Sage Intacct ! »

En plus du label Sage Business Partner Diamond et du meilleur classement Top League sur plusieurs lignes de produits Sage, Parthena Consultant vient d’atteindre un nouveau sommet en remportant l’Award du 1er Partenaire Sage EMEA dans le Platinum Club des 40 meilleurs partenaires dans le monde. Quels sont les critères d’excellence qui permettent à Parthena Consultant d’atteindre ces distinctions ?

Arnaud Petit : « Ce qui est prégnant chez Parthena Consultant, c’est cette cohérence globale. Ils sont sur la plus haute marche du podium avec les plus hautes distinctions Sage Business Partner Diamond en France et meilleur Partenaire Sage EMEA dans le monde, parce qu’ils ne se contentent pas d’exceller sur un seul aspect, ils répondent à tous les critères d’excellence. Cette approche transversale est rare et précieuse. Voilà ce qui fait d’eux un partenaire véritablement stratégique, et pas simplement un intégrateur parmi tant d’autres. »

Parthena Consultant affiche quatre valeurs cardinales : Respect, Partage, Audace et Excellence. Comment ces valeurs se traduisent-elles concrètement avec vos clients et dans votre relation avec l’éditeur ?

Arnaud Clavreul : « Ces valeurs ne sont pas que des mots affichés sur un mur, elles s’incarnent vraiment dans notre relation avec Sage et avec nos clients. Commençons par l’audace. Quand nous nous sommes lancés sur l’offre Sage Intacct, nous avons foncé. Aujourd’hui, nous avons déjà déployé de très beaux clients sur cette gamme et les résultats dépassent même nos prévisions. Le mot audace prend ainsi tout son sens.

Sur l’excellence, tout le monde s’en prévaut, mais ce qui compte vraiment, c’est la satisfaction de nos clients et la reconnaissance de notre partenaire. Le fait que nos clients nous soient fidèles, nous fassent confiance et témoignent de leur satisfaction vient matérialiser cette exigence. Ce n’est pas nous qui le proclamons, ce sont les faits qui le démontrent. D’ailleurs, nous sommes régulièrement récompensés et mis en valeur par Sage, ce qui vient confirmer que les choix que nous faisons sont les bons.

Le partage et la co-construction sont également essentiels. Nous constatons régulièrement que des évolutions apportées aux produits correspondent exactement à ce que nous avons discuté ensemble. Cette co-construction n’est pas un concept abstrait, elle s’incarne dans nos actions du quotidien.

Notre valeur centrale est la symétrie des attentions. Cette approche que nous portons à nos collaborateurs, nous l’appliquons également à nos partenaires éditeurs et à nos clients, un équilibre que nous veillons farouchement à préserver.

Enfin, le respect. Il existe un alignement stratégique global entre Sage et Parthena Consultant. A l’image d’un couple, même si nous ne sommes pas toujours en phase, nous raisonnons toujours de manière globale et nous nous soutenons mutuellement ce qui,  objectivement, donne d’excellents résultats. »

Comment décririez-vous la relation entre Sage et Parthena Consultant – Quels sont les ingrédients d’un partenariat éditeur-intégrateur réussi ?

Arnaud Petit : « Nos relations sont à la fois stratégiques, transparentes et solides ce qui fait de Parthena Consultant un partenaire exemplaire. L’ingrédient central est la confiance. Tout n’est pas toujours simple, mais quand on est en confiance, cela libère tout. Cet élément constitue la clé d’un partenariat réussi. Et il ne faut pas l’oublier : la qualité intrinsèque des solutions que nous proposons reste un actif de très grande valeur. Nous l’oublions parfois parce que c’est une évidence, mais c’est fondamental. »

Arnaud Clavreul : « Je rejoins complètement Arnaud sur le sujet de la confiance. C’est vraiment le point central. Cette confiance est d’autant plus importante que nous sommes souvent amenés à prendre des risques : sur des contrats commerciaux ou sur de nouvelles solutions. Il est essentiel pour nous de se lancer avec des partenaires éditeurs qui partagent le même état d’esprit.

Nous sommes un intégrateur de solutions Sage depuis 35 ans et cette ancienneté a créé une vraie profondeur dans nos relations. Nos interlocuteurs chez Sage sont là depuis longtemps. La stabilité des équipes installe des habitudes, de la confiance, du respect mutuel, et ce à tous les niveaux de l’organisation. En plus d’une relation forte, ce que nous attendons de Sage, c’est de nous proposer des solutions de qualité avec des innovations embarquées et ils font le job ! Ainsi, s’appuyer sur des solutions reconnues facilite considérablement notre travail. Quand vous arrivez chez un client avec une marque connue et une solution éprouvée, vous avez déjà accompli une bonne partie du chemin.

La largeur de la gamme Sage constitue un atout majeur pour nous qui sommes un partenaire global : Sage 100, Sage Intacct, Sage FRP 1000, Sage X3, Sage XRT, Sage Paie & RH… La combinaison Sage x Parthena Consultant nous permet de faire vivre un portefeuille de 3 000 clients. »

Quelles sont selon vous les innovations majeures qui font la différence aujourd’hui pour vos clients, et comment des partenaires comme Parthena Consultant vous aident-ils à les déployer efficacement ?

Arnaud Petit : « Nous avons mis en place des routines d’échange avec nos partenaires stratégiques. Ce sont des instances où ils peuvent nous dire ce qui ne va pas et ce qu’il faudrait améliorer. En tant qu’éditeur, nous avons l’obligation d’avoir un ou deux coups d’avance. Cette obligation se décline sur plusieurs plans. D’abord, nous avons l’obligation d’être irréprochables sur l’aspect légal et réglementaire de nos solutions : côté finance, la comptabilité doit être parfaite pour ne mettre ni Parthena Consultant, ni nos clients ni Sage, en porte-à-faux. Ensuite, nous avons une obligation d’innovation. Un éditeur doit être avant-gardiste et avoir une ou deux longueurs d’avance.

Aujourd’hui, trois grandes vagues déferlent sur le marché et viennent bouleverser l’organisation de nos clients. La première, est le Cloud. Même si le Cloud a démarré en France dès 2008-2010, nous avons encore beaucoup de clients qui n’ont pas totalement basculés ou qui n’ont pas compris tout ce que cette technologie pouvait leur apporter. Je ne parle pas seulement de sécurité des données, mais de ce que le Cloud offre concrètement aux collaborateurs comme un accès n’importe quand, n’importe où, avec n’importe quel device.

La deuxième vague, c’est la facture électronique. Même s’il y a eu un décalage dans le calendrier, la réalité est que nous sommes face à une obligation légale qui va permettre la transformation de 4 millions d’entreprises en France. Il s’agit d’une opportunité extraordinaire ! Nous pouvons embarquer en réalité toutes les entreprises vers la modernisation et l’automatisation de tâches sans valeur. L’ensemble de la productivité du tissu économique français va en bénéficier.

La troisième vague, c’est l’intelligence artificielle. Nous sommes à un point de rupture dans l’usage des solutions. Aujourd’hui, les utilisateurs connaissent les menus et les fonctions. Demain, ils auront des assistants puis des agents qui exécuteront des tâches entières à leur place : relances clients, envoi d’emails, rapprochements bancaires… Ce sera l’équivalent d’un assistant complet. L’usage va tellement se modifier que nous n’aurons peut-être même plus besoin d’interfaces classiques avec des centaines de pages de menus. Les interfaces pourraient être des applications mobiles et de l’IA conversationnelle. Nous allons démocratiser l’usage de solutions qui, aujourd’hui, sont dans les mains d’experts comme les directeurs administratifs et financiers ou les experts-comptables. Ces trois moteurs – Cloud, facture électronique et IA – vont générer énormément de mouvement dans les prochaines années. »

Quel message souhaitez-vous adresser aux entreprises qui envisagent d’accélérer leur digitalisation et en quoi les synergies entre Sage et Parthena Consultant constituent une promesse de succès pour leurs projets ?

Arnaud Clavreul : « Le message principal ? « La digitalisation, c’est maintenant ! ». Nous sommes passés de la phase où il y avait beaucoup de communication, parfois avec des bénéfices un peu flous, à une phase où les choses deviennent plus concrètes. Il y a désormais de vrais cas d’usage avec des retours sur investissement palpables tant financiers que temps homme. Pour démarrer, nous conseillons aux entreprises d’avoir un plan de transformation clairement établi. Il n’est pas possible de tout révolutionner en même temps et notre rôle, c’est de les accompagner sur cette trajectoire. Depuis deux ou trois ans, nous expliquons à nos clients que passer dans le Cloud constitue le socle pour la suite. Cela ne va pas changer leur vie immédiatement, mais c’est un point de passage obligatoire pour l’IA et toutes les innovations futures.

Il est aujourd’hui capital de faire les bons choix technologiques. Sur ce sujet, Sage apporte la dimension industrielle, la force de la solution, la technologie et la vision. De son côté, Parthena Consultant amène toute l’expérience de sa force opérationnelle et son pragmatisme. »

Arnaud Petit : « Tout cela peut encore paraître flou pour beaucoup de clients, notre enjeu est donc de rendre tout cela hyper concret, avec des cas d’usage et des exemples compréhensibles. Le mélange de savoir-faire et d’expérience client acquis par Parthena Consultant, couplé à la réputation de Sage, apporte la sérénité, la solidité et la pérennité sur le marché de l’édition et de l’intégration de solutions de gestion. Le binôme Sage-Parthena Consultant est extrêmement crédible. Pour une entreprise, cette combinaison est la clé du succès ! »