Responsable TMA

Oct 29

Responsable TMA

RESPONSABLE TMA H/F

Acteur majeur du conseil et des services en systèmes d’information, Parthena Consultant (14 M€, 850 clients actifs et 85 collaborateurs) répond depuis plus de 27 ans aux besoins de ses clients en matière de gestion (comptable et financière, procure-to-pay, order to cash, paie et ressources humaines, ventes et CRM, production) et de pilotage de la performance de l’entreprise.
Parthena Consultant se positionne en véritable partenaire et accompagne ses clients :

  • lors des différentes phases d’un projet : conseil et assistance à maitrise d’ouvrage, intégration, conduite du changement, tierce maintenance applicative et infrastructure.
  • depuis leurs applications transactionnelles (modules ERP) jusqu’aux solutions décisionnelles (EPM & BI), qu’elles soient sur site ou en cloud, avec ou sans dématérialisation

Grâce au savoir-faire de ses équipes, Parthena Consultant développe des solutions spécifiques adaptées à des métiers particuliers (hôtels et palaces, OPCA, associations et fédérations, mutuelles et assurances, etc.).

Parthena Consultant est notamment certifié centre de compétences Sage. Partenaire historique et privilégié de Sage, l’entreprise a obtenu quatre Sage d’Or consécutifs en récompense de sa politique d’innovation et de sa stratégie d’entreprise.

Parthena Consultant compte également parmi ses partenaires technologiques, les éditeurs Lucca, Report One, Yooz, Cegid, Konvergence et Board International.

Missions du responsable TMA :

Sur le parc clients qui lui est confié, le Responsable TMA – sous la responsabilité du Directeur des Services :

  • Est garant de la compréhension et de la connaissance globale du SI de ses clients
  • En binôme avec le référent Support, assure la TMA corrective sur ses clients (hot line) dans le cadre du niveau de service souscrit par le client
  • S’assure de la prise en charge et de la résolution des incidents dans le respect des SLA sur les produits périphériques par les équipes concernées (développements, BI, Shuttle, …)
  • Assure / planifie (selon ses compétences) la TMA préventive pour ses clients ayant souscrit à ce niveau de service
  • Accompagne et conseille ses clients dans le maintien et l’évolution de leurs SI
  • Prépare et anime les Copil sur les clients éligibles au travers de la TMA gestion de compte
  • Réalise des prestations sur des demandes ponctuelles au travers de la TMA évolutive (prestations, jetons)
  • Produit le Reporting TMA sur ses clients (respect SLA, monitoring, suivi des tickets)
  • S’implique dès le lancement du projet et est partie prenante dans le suivi du déploiement
  • Peut être amené à transférer du savoir et de la compétence auprès de ses clients
  • Tiens à jour des livrables régulièrement mis à jour délivrés à ses clients
  • S’engage à produire 12 jours de facturable par mois (120 jours à l’année), sur son portefeuille clients, soit par le biais de prestations sur demande, soit par de la régie, soit dans le cadre de mise à jour, montée de version associés à l’Update Factory.

Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes rigoureux, dynamique et volontaire, et avez un très bon relationnel, ce qui vous permet de travailler efficacement tant avec les équipes internes qu’avec nos clients et partenaires.

Avantages : CE, tickets restaurant, intéressement, mutuelle, RTT

Vous souhaitez nous rejoindre, envoyez-nous votre candidature en rappelant la référence suivante : #RHTMA2018

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