Consultant Support Cegid XRP Flex (F/H)

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

Vous prenez en charge les demandes clients et mettez en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, prise en main à distance et en interagissant avec l’éditeur :

• Vous diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Vous assurez le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery
• Vous suivez les incidents : gestion des statuts des tickets, relances, …
• Vous remontez les alertes auprès des équipes projet Delivery
• Vous recensez les problématiques fréquentes
• Vous constituez des bases de connaissances d’incidents, avec la création et mise à jour de procédures de résolution
• Vous gérez des autorisations d’accès aux systèmes/logiciels

• Vous maîtrisez la solution Cegid XRP FLEX, ou êtes spécialisé sur une solution ERP Finance
• Vous avez des connaissances métier sur le domaine d’intervention Finance
• Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre aisance relationnelle, votre organisation et votre esprit de synthèse

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.